Algemene voorwaarden

Duidelijke en eerlijke voorwaarden voor een soepele VOG-aanvraag.

Algemene voorwaarden

 

Inhoudsopgave:

Artikel   1 – Definities

Artikel   2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel   3 – Toepasselijkheid

Artikel   4 – Het aanbod

Artikel   5 – De overeenkomst

Artikel   6 – Herroepingsrecht

Artikel   7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel   8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Artikel   9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 – De prijs

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 15 – Betaling

Artikel 16 – Klachtenregeling

Artikel 17 – Geschillen

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

 

 

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
  6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
  7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
  12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen;

 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

VOG-partner | VOG-partner.nl

vogpartner.zakelijk@gmail.com

 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

 

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
  6. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
  7. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
  8. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  9. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
  10. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
  11. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
  12. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
  3. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
  4. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
  5. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

 

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

  1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

 

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

  1. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
  2. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verantwoordelijkheden van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dit in een fysieke winkel zou zijn toegestaan. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering als het product op een manier is gebruikt die verder gaat dan toegestaan. Indien de ondernemer de consument niet tijdig alle wettelijke informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten

Wanneer de consument zijn herroepingsrecht gebruikt, dient hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer te melden via het herroepingsformulier of op een andere duidelijke manier. Vervolgens moet het product binnen 14 dagen na deze melding worden teruggestuurd of overhandigd, tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen. De consument moet het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking retourneren volgens de instructies van de ondernemer. De consument draagt de kosten van retourzending, tenzij de ondernemer heeft nagelaten hierover te informeren of heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen. Bij herroeping van diensten of levering van gas, water of elektriciteit, waarvoor de consument expliciet heeft verzocht dat de levering tijdens de bedenktijd start, is de consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de reeds geleverde dienst. Er zijn geen kosten verschuldigd als de ondernemer niet tijdig de vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt of als de consument niet expliciet heeft ingestemd met een voortijdige start van de levering. Aanvullende overeenkomsten worden bij herroeping automatisch ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Indien de melding van herroeping elektronisch wordt gedaan, bevestigt de ondernemer deze ontvangst onmiddellijk. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Indien het product nog niet is terugontvangen, mag de ondernemer wachten met terugbetaling tot het product is geretourneerd of de consument het bewijs van verzending levert. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen, en zonder extra kosten. Als de consument een duurdere verzendoptie heeft gekozen dan de standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten niet te vergoeden.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Bepaalde producten en diensten kunnen van het herroepingsrecht worden uitgesloten, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld. Dit geldt onder andere voor:

  • Producten en diensten met prijzen die afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt.

  • Openbare veilingen.

  • Diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande instemming van de consument.

  • Accommodaties, vrijetijdsactiviteiten en vervoersdiensten met een vaste datum.

  • Gepersonaliseerde producten en producten met een beperkte houdbaarheid.

  • Verzegelde hygiëneproducten en audiovisuele media waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

  • Digitale inhoud zonder fysieke drager, mits de consument expliciet instemde met directe levering en verlies van herroepingsrecht.

Ook vervalt het herroepingsrecht indien:

  1. Indien de levering of verwerking van het product of dienst heeft plaatsgevonden dan vervallen alle eerder genoemde herroepingsrechten. De consument heeft dus alleen recht op het ontbinden van de overeenkomst indien de de levering of verwerking van het product of dienst nog niet heeft plaatsgevonden.

Artikel 11 – Prijzen

Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod blijven de prijzen ongewijzigd, tenzij er wijzigingen in btw-tarieven plaatsvinden. Voor producten en diensten met prijsschommelingen op de financiële markt kunnen variabele prijzen gelden. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen. Na 3 maanden mogen prijzen alleen stijgen als dit vooraf is afgesproken en de consument in dat geval het recht heeft de overeenkomst op te zeggen. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Conformiteit en extra garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod en de wettelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Eventuele extra garanties door de ondernemer of fabrikant doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

De ondernemer zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van bestellingen en aanvragen. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres. Geaccepteerde bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijke levering wordt de consument geïnformeerd en heeft hij recht op kosteloze ontbinding en terugbetaling. Het risico op schade of verlies ligt bij de ondernemer totdat het product bij de consument is geleverd.

Artikel 14 – Duur, opzegging en verlenging van overeenkomsten

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen tegen het einde van de looptijd met eenzelfde opzegtermijn worden beëindigd. Stilzwijgende verlenging is alleen toegestaan onder strikte voorwaarden, en bij overeenkomsten langer dan een jaar mag de consument na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Artikel 15 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dient de consument binnen 14 dagen na levering of het sluiten van de overeenkomst te betalen. Vooruitbetalingen mogen niet hoger zijn dan 50%, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de consument een herinnering en een betalingstermijn van 14 dagen. Na deze termijn kan de ondernemer wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.

Artikel 16 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten binnen 14 dagen. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, wordt de consument hierover geïnformeerd.

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen consument en ondernemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende en afwijkende bepalingen

Afwijkende of aanvullende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en dienen schriftelijk te worden vastgelegd op een toegankelijke manier.